搜寻信息、在线预订、支付订单

一键“云服务”，供需两头旺

海外网 李雪钦

在浙江省杭州市临安区太阳镇太阳米基地，主播正直播介绍当地美景，并推荐民宿、餐厅等旅游相关产品。新华社记者 徐 昱摄

　　非遗文化类的国潮体验、健康养生、艺术展览、户外运动……越来越多的消费者借助互联网平台搜寻服务信息、在线预订并支付订单。专家认为，不同细分领域的服务行业正进行数字化转型，不断丰富应用场景，为消费者提供个性化、多层次的服务体验。

　　不仅可购物，还能订服务

　　“以前我和朋友想去游乐园，会先搜索游玩攻略，再看要不要买票。”北京市朝阳区的邱女士说，现在通过看“探店”直播，可以很直观地了解游乐园的各个项目，观看时直播界面会弹出门票购买链接，一键下单，方便快捷。

　　“互联网让生活更方便了，不仅可以买商品，还能订服务。”家住福建省厦门市的陈女士说，“家里会遇到各种闹心事，比如水管、灯具、电器坏了，一个人不知道怎么解决，这时各式各样的网上服务派上大用场。我下载了电器维修、上门洗车、下单洗衣、请小时工等服务类APP，还挺实用的。”

　　如今，旅游预订、休闲娱乐、家电维修、家政服务、健康管理、汽车保养等领域加快线上、线下融合发展，越来越多的消费者习惯了线上预订购买、线下享受服务的方式。“互联网+”激发服务业新动能，深度连接商家与消费者，各类在线服务逐渐融入人们日常生活，成为消费热点。例如，想在家健身，可以购买“云健身”服务，请健身教练线上授课、指导等。

　　“数字技术与实体经济融合程度不断加深，传统产业的数字化转型正在向纵深、细化的方向发展，应用场景不断增多，细分领域服务行业数字化转型正是表现之一。”中央财经大学中国互联网经济研究院副院长史宇鹏接受采访时说，数字化转型对服务行业高质量发展具有重要意义，有助于解决服务行业的信息不对称问题，促成市场交易。数字技术能够为商家搭建线上展示平台，根据消费者的需求提供个性化、多样性、定制化服务，也让消费者更好地了解商家，挑选更适合自己的产品。

　　线上产品丰富，销量明显增加

　　与需求端的消费趋势相适应，供给端积极应变，创新经营模式、优化产品服务、丰富消费形态。位于北京市西城区铁树斜街一座四合院内的“93号院非遗工作坊”，就是“积极触网”的典型代表。这所非遗工作坊地处胡同深处，想获客并不是一件容易的事。“工作坊2014年正式开张，但品牌化步伐较慢，始终没能走到更多消费者面前。”运营负责人说，为了拓宽销路，工作坊在本地生活平台上线了多项非遗体验套餐，更精准地对接到客源。目前，非遗工作坊在美团上已积累300多条评论，口碑和人气逐渐积攒起来。“工作坊大门一点都不起眼，里面却别有洞天，像个迷你的非遗博物馆，我成功制作了泥胎粉彩的兔儿爷。”下单体验非遗项目的网友说。

　　美团数据显示，今年7月北京市主动搜索非遗DIY（自己动手制作）相关关键词的客流提升了131%，其中45.5%为20至30岁的年轻消费者。除了非遗文化类的国潮体验，健康养生、艺术展览、户外运动也是线上服务消费的新热点，7月北京服务零售订单增长率为28.1%，平台上正涌现出大量服务零售新业态。

　　以“吃喝玩乐游购娱”为代表的线上服务正成为拉动消费的新引擎。在浙江桐乡，乌镇通过直播展现汉服秀、皮影戏、花鼓戏等特色活动，同时售卖景区相关产品，如门票、船票、住宿等，还以套票串联游、住、玩等多种消费场景；在海南三亚，蜈支洲岛旅游区在生活服务平台上线20多款旅游产品，包含“海岛生存日记”“寻找珊瑚合伙人”等亲子研学特色产品；长春市动植物公园探索夜场旅游新模式，推出“梦幻西游季·夜游动物园”活动，主播在夜间活动开始后带领大众沉浸式游玩，通过直播形式进行售票，吸引了不少年轻人。

　　“目前，服务消费发展与数字经济迅速崛起交汇，加速了服务业线上线下融合，丰富了服务消费场景，改善了服务消费体验，促进服务供给与消费需求更有效匹配。”中国国际经济交流中心副理事长王一鸣说。

　　进一步提升产品吸引力

　　今年7月国家发展改革委印发《关于恢复和扩大消费的措施》，提出增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，拓展消费新空间，打造消费新场景，丰富消费体验，以高质量供给引领和创造市场新需求。营造便利消费、放心消费环境，不断提升消费便利度、舒适度、满意度。鼓励数字技术企业搭建面向生活服务的数字化平台，推进数字生活智能化，打造数字消费业态、智能化沉浸式服务体验。

　　“新技术应用是线上服务消费快速增长的重要驱动因素。新一代信息技术与服务业深度融合，使服务消费市场增长潜力加速释放。”中国贸促会研究院院长赵萍表示。

　　专家认为，政府搭台、市场唱戏、供需两头旺，促进消费新业态、新模式不断涌现。互联网创新与数字化普及，为细分领域服务行业的转型升级创造了良好机遇。提升数字化能力，为消费者提供个性化、多层次的线上产品成为服务业未来方向。

　　对外经济贸易大学国际商学院教授孙瑾建议，有关部门可鼓励不同细分领域的服务行业进行数字化转型，不断丰富服务消费的应用场景，以提升消费者体验，助力服务消费深刻变革。

　　“服务产品往往具有鲜明的地域特点，服务业的数字化转型要充分利用本地优势，设计特色鲜明的服务产品，避免同质化竞争，提升产品的吸引力和竞争力。”史宇鹏认为，受限于人才、资金、技术等条件的约束，一些服务企业的数字化转型能力不足，有关方面可以加强对服务型中小企业的引导和扶持，让企业充分享受数字红利。