AI走进家庭，怎样让帮助更可靠

【洞见·TMT】

近日，腾讯研究院与BottleDream在浙江安吉联合举办“AI，见家长！”特别活动。作为AI & Society创造营的活动之一，本次讨论汇集教育、老龄研究、科技伦理和公益实践领域的嘉宾，围绕一家老小使用AI的真实经历，探讨如何在增进福祉的同时减少伤害，让技术提供的帮助更可靠、更符合人的需要。

儿童使用AI，成长支持需要跟上

一名宁夏固原的学生借助AI制作了羽毛球计分板，并在学校支持、家人理解下获得参加黑客松的机会。北京探月学校高中校长杨博宇分享的故事，呈现了技术降低创造门槛的可能。他也观察到，有学生抄录AI答案，有学生持续追问解题思路。相同的工具，能否带来能力的增长，与教学引导和使用方式密切相关。

中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、中国社会科学院大学特聘教授卜卫表示，孩子和家长都需要学习数字素养，相关内容也应进入教师培训。会操作工具，还需要学会辨别信息、理解技术局限。

曾获全球真实故事奖提名的《正面连接》作者、编辑洪蔚琳，讲述了一名经历校园欺凌、长期缺少现实支持的少年借助AI梳理经历、组织表达的故事。求助受挫发生在前，与AI对话发生在后。理解技术的影响，需要同时看见孩子原有的处境。产品识别风险、提供求助提示，也需要与家庭、学校及专业服务的回应衔接。

智能向善联合创始人、理事长赵翼介绍，免费AI家庭教练齐家AI引入心理学专业评估，帮助家长理解养育中的困难。他认为，回应既要与家长共情，也要与孩子共情。家庭服务的成效，需要关注建议实施后孩子的处境，以及亲子沟通是否改善。

适老服务，也要看见老年人的能力

复旦大学老龄研究院教授、复旦AI向善与数智养老研究中心主任申琦的研究关注老年人带着AI信息就诊的现象。一些患者希望更了解自己的身体，更充分地参与健康管理。AI提供的信息，可以成为医患沟通的起点。

据介绍，研究结合75名医生与143名中老年居民的问卷，讨论如何形成合理信任。医生需要结合病情解释信息是否适用，使用者则需要理解AI的辅助角色。申琦也提醒，部分使用者可能将AI提供的判断误认为自身能力。帮助老人看懂答案的限度、提出更清楚的问题，是健康信息服务需要改进的方向。

上海交通大学媒体与传播学院长聘教轨副教授张连珊介绍，在一项涉及200多位老年人的互动实验中，参与者尝试关怀机器人、教机器人唱歌。当自身投入能够改变互动时，老人感受到了价值与被需要。研究为适老设计提出了新的问题，减轻照护负担之外，技术能否支持老人以自己希望的方式继续参与生活？长期效果仍需进一步检验。

申琦在教学中还发现，一些老人学会使用大模型后，希望借此探索就业、创业。老年人的需求具有差异，服务设计既要理解照护需要，也要认真对待学习和参与的愿望。申琦团队正从产品设计端研究，怎样让AI在有用的同时保障安全。回答是否准确、使用者是否理解、建议是否适合具体处境，需要放在一起评价。

把社会经验带入技术改进

2024年，申琦所在的团队与腾讯研究院、腾讯SSV时光实验室开展AI向善语料库老年文本库相关工作。此后，团队在各地教上千位老人使用大模型。齐家AI则汇集180位志愿者的技术、心理学与养育经验，通过专业评分和用户反馈持续改进服务。

中国社会科学院文化发展促进中心研究员段伟文的分享，将能力拓展与人的判断、关系和责任联系起来。善用AI，也需要保有独立思考，珍惜现实中的倾听与陪伴，审慎对待技术应用的后果。

企业应将适龄、适老需求落实到产品设计、隐私保护与风险处置中，并与专业机构、学校和社区形成具体协作。孩子是否获得成长支持，老人是否更有能力参与社会生活，是检验技术价值的重要尺度。“让人放心，把人放大”，需要在这些可观察、可改进的细节中持续落实。（文/李政葳）