业界视角：数字技术重塑跨境电商全球价值链

来源：世界互联网大会2025-09-30 17:57

　　智能物流枢纽、数字支付、AI选品、大数据风控……在跨境电商成为全球经济互联互通超级动脉的今天，数字技术作为驱动其增长的新引擎，被广泛应用。9月26日，在“跨境聚力·数链全球”世界互联网大会跨境电商国际研讨会上，与会嘉宾就“数字技术重塑跨境电商全球价值链”这一议题展开探讨。

　　研讨会现场

　　昔日，传统国际贸易因多语言、多平台、全流程的复杂场景而壁垒重重，跨境外贸经营门槛高筑。阿里巴巴1688跨境供应链总经理马明宇表示，其解题之道便在于推动“端到端、全链路的AI化”。他认为，AI的技术壁垒相对较低，常见开源工具经简单调试即可部署。他以一家跨境电商公司举例，在理想状态与合适场景下，十几人的公司便能实现每年2亿美金的销售额，彰显巨大潜力。“而且它不是未来，它正是此刻。”马明宇说。

　　阿里巴巴1688跨境供应链总经理马明宇

　　“在今天的非洲，数字技术把数百万名非洲消费者与供应商们链接在一起，这不仅是一个纽带，还是一个桥梁，是一个建立在信任之上的桥梁。”卓米亚技术服务（深圳）有限公司（Jumia Global）总经理汤姆·胡里尔介绍，非洲是一片幅员辽阔且十分多样化的大陆，基于人与人的互动所构建的信任在这里尤为重要。未来非洲电商的发展不仅和技术有关，还要因地制宜地适应本地文化、本地消费者偏好，以“技术+人与人互动”的方式构筑可持续发展的信任生态，更好地帮助非洲消费者。

　　卓米亚技术服务（深圳）有限公司（Jumia Global）总经理汤姆·胡里尔

　　“在AI时代，我们需要思考，消费者需要的究竟是什么？”DHL集团德国邮政与包裹销售执行副总裁克里斯蒂安·沙维尔表示，站在消费者的角度思考问题，了解其线上消费动向，才能更好触达潜在消费者。他介绍，当前消费者对AI的期待主要集中在三个方面：提高购物体验、支持购物功能、辅助购物选择。此外，还应注重信任建设、环境保护与可持续性发展，共塑未来全球电商新格局。

　　DHL集团德国邮政与包裹销售执行副总裁克里斯蒂安·沙维尔

　　谈及AI前沿技术在跨境电商领域的应用场景，杭州乒乓智能技术有限公司（PingPong）合伙人罗永龙介绍，一是智能选品，通过抓取社交媒体动态与供应链价格波动数据，精准定位蓝海细分市场，有效规避同质化竞争与价格战；二是智能客服，提供7×24小时多语言服务，显著降低人工成本；三是内容生成，包括图片、短视频及多语言脚本的自动生成，提升商品转化率；四是跨境支付，AI可结合客户需求、交易场景与全球资金分布，构建全球资金路由中心，以最优方案将资金高效交付至客户手中。智能的风控运营中心将根据资金流向的时空维度进行全面风险自动核查，最终形成PingPong全球支付网络的智能云端大脑。