【洞见·TMT】

　　AI能为公益组织带来哪些机会？中小公益组织如何“低成本”数字化转型？互联网公益平台如何帮助公益机构实现项目与资源的精准匹配？……这些，都是互联网及公益从业者关心的话题。

　　“各行各业都在投入使用AI，但应用还是有限的，公益行业也是如此。”腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯公益平台负责人赵国臣分析，目前，AI给公益行业影响表现在三个层面：一是提高公益机构的效率，二是建立共享的行业知识库，三是为用户提供更多更好的服务。

　　AI可以给公益“打开”那些新想象？广东省麦田教育基金会秘书长关步杨，讲述了这样一段体会：以前经常会在暑期时，仓储与分发大量物资。物资集中时，仓库堆满了还放不下；但发放后，仓库又闲置下来。这样以来，不仅造成了资源浪费，也推高了机构的运营成本；此外，物资种类多、分拣任务重、物流过程得不到及时反馈，这些问题困扰了他们很久。

　　“接入了数字化物资执行工具之后，所有的物资清单、入库管理、发货管理都可以通过系统来完成，每一个环节的数据都能清晰呈现、实时反馈。”关步杨说。原来，这几年，腾讯公益为基金会引入顺丰作为合作伙伴后，基金会的供应商只需要把货品直接寄到顺丰的仓库里，由顺丰来完成物资的确认、分装、再寄送。

　　“数字化工具还能帮助公益机构及时发现物流环节异常，让问题能在第一时间解决，帮助机构实现从‘送达’到‘信达’的服务提升。”在关步杨看来，“这本身，也是建立公众信任的过程”。

　　从这个案例可以看出，数字化执行工具可以精准破解公益痛点，科技正在助力公益行业的数智化转型升级。

　　当前，以AI为代表的新技术，正在让业界“重新想象公益”。近日，腾讯公益发布的15款公益数字化系列工具备受关注。其中，包括AI公益应用在内的多款产品首次亮相，全面覆盖公益项目执行全链路及捐赠人服务等核心业务场景，让公益执行更高效、信息反馈更及时、捐赠体验更流畅。

　　“在新技术的助力下，不仅当前公益行业的体验落差可以被追平，整个公益生态也可能因此而重构。”在腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红看来，好的技术，需要围绕人、体贴人、考虑人。

　　“技术不仅能够帮助公益提升效率，还可以推动行业跃迁发展。”赵国臣认为，在数字化工具的助力下，公益人可以去做更深度的服务，能在细节中感受到更多温暖，捐赠人的公益参与形式也更丰富，“有了新的技术与产品，‘做好事’就能真正融入每个人随时可及、随处可行的生活场景中。”

　　谈及AI为公益带来的挑战，赵国臣坦言，主要体现在两个层面——一是对AI认知的挑战，很多人觉得AI高大上、很遥远，其实不一定，需要让更多人了解AI，消除掉互联网普及过程中的一些壁垒；二是AI对于机构的赋能并不是万能的，数字化技术、AI等在工业领域方兴未艾，我们对AI的应用还是解决部分问题。

　　也就是说，我们不是要把AI当一棵救命稻草，而是积极地去关注它、拥抱它。赵国臣认为，AI未一定会给公益行业带来更多的想象，但这需要一定的时间，也是一个长期的过程。（李政葳）