今年政府工作报告把扩大内需作为工作任务的第一条，强调要“全方位扩大国内需求”。对此，全国政协委员、北京大学中文系教授张颐武表示，建议出台政策措施鼓励实体商家通过短视频直播拓展市场，提升收入，以促进实体经济发展。同时，完善监督制度，优化商家服务水平，改善消费体验，拉动消费。

　　张颐武说，今年政府工作报告提出，推动更多资金资源“投资于人”、服务于民生，支持扩大就业、促进居民增收减负、加强消费激励，形成经济发展和民生改善的良性循环。提振内需一方面要拉动线下消费，促进实体经济发展，另一方面要实现高质量就业，稳定发展基本盘。

　　“近年来，直播短视频模式对促消费的作用越来越凸显，中小商家集体出圈。例如，天水麻辣烫‘一道菜带火一座城’、哈尔滨冰雪消费火爆等，直播短视频成为中小商家经营的新阵地。”张颐武说。

　　据抖音数据显示，2024年，仅在抖音平台就有370多个城市的超610万个商家门店，实现本地生活服务年交易额同比提升81%，其中320万中小商家的订单量同比增长69%。同时，在2024年，达人探店为线下商家带来超过1333亿元经济收益，探店视频、直播带动商家收入同比增长53%。截至2024年11月，超过336万人通过抖音探店获得收入，中小商家实现了从线上曝光、引流，到线下消费、复购的转化，提升了实体经营收入。

　　张颐武表示，商家在平台引爆关注、吸引来客，从“网红店铺”变为“长红店铺”，离不开地方政府给予的积极扶持。如天水开辟麻辣烫专线、泉州的景区服务点等，政府和商家一起用优质服务获得游客口碑，使地方“传播流量”变“经济增量”。

　　但与此同时也出现了一些新的问题。例如，部分商家雇佣水军刷好评，使得消费者在网上看到的商品与实际到店体验的服务大相径庭，带给消费者不好的消费体验。一些地方支持力度不够，无法使单一的网络热点，成为带动区域性消费提升的动力，缺少必要的鼓励措施和整体的规划。

　　对此，张颐武建议，进一步完善平台监督制度，从严处理商家虚假宣传、刷好评等情况，优化服务水平，改善消费者体验。主管部门加强与平台、行业协会联动，建立消费者维权渠道，建立商家黑名单制度，加大线下抽检奖惩力度，提升消费服务标准化规范化水平，切实维护消费者合法权益。

　　同时，对于积极尝试直播短视频模式并获得成效的商家群体，要因地制宜给予税收优惠、资金补贴、贷款贴息、租金减免等优惠政策，降低中小商家经营成本，减轻商家负担。并组织培训活动，为商家提供创意策划、内容生产、售后服务、品牌建设、法律法规等方面的知识和技能培训，帮助商家提升经营能力和拓展市场。

　　另外，他还建议，社会各界要共同参与地方特色品牌打造。线下商家用优质服务，带动地方特色在线上曝火，地方推动影响放大，挖掘地方文化再传播，激发同城、全国潜在消费力量，反哺线下客流和消费，带来持续性流量，实现实体经济和文旅产业融合发展。

　　（记者李志勇）