1月15日，在国务院国资委党委召开的中央企业“时代楷模”“央企楷模”代表座谈会上，中国移动“九天”人工智能团队入选2024年度“央企楷模”。成立于2013年的中国移动“九天”人工智能团队抢抓时代机遇、把握科技脉动、立足产业实际，推进AI走进千家万户、赋能千行百业。

　　“九天”团队着力将深度学习融入智能客服，为客户提供7×24小时无间断、高并发、高准确率的智能客户服务。团队用前沿的深度学习算法逐步拟合数据特点，建立起覆盖全网的一体化知识库，同时搭建了一套完整的智能问答技术架构，从业务分类、情感分析等多个维度统筹构建起全新的端到端问答处理模式，实现了可运营、可反馈、可训练的智能客服体系。自2018年上线以来，10086智能客服年服务客户超20亿次。

　　在生产领域，“九天”团队挑战前沿交叉领域——复杂通信网络智能化研究。2021年12月，团队成功构建了网络领域首个支持异常检测任务的模型。经过几年的发展，针对通信中断、网络卡顿等情况，AI模型已实现自动检测、智能分析并生成决策方案。目前，由“九天”团队支撑的中国移动网络智能化系统已经在31个省区市大规模落地，团队自研300余项网络智能化能力，赋能现网4000余项生产服务，助力中国移动成为全球领先的自智网络运营商，主导了全球超80％网络智能化国际标准。

　　面对人工智能技术热潮，中国移动决定自主突破通用人工智能技术，“九天”迅速成立大模型攻关团队，攻关大模型训、调、推全栈核心技术。经过团队攻坚，“九天”大模型成为中央企业首个通过国家网信办大模型算法和服务双备案的大模型。

　　近年来，“九天”团队在世界人工智能大会、中国移动全球合作伙伴大会上，先后发布了系列语言和多模态大模型。“九天”人工智能团队依托有关重点项目，已建成8个平台型产品、超450项的AI算法能力以及多种智能化应用，涵盖27个领域900项应用。在“九天”大模型之上，中国移动联合中国石化、南方电网、国家能源集团等骨干行业共建“九天·众擎基座大模型”，完成20亿条结构化数据集构建，为加快国产化人工智能产业成熟，推动生活方式、生产方式、治理方式数智化转型注入AI力量。（李文）