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“网易云音乐崩了”上热搜,怎一句“基础设施故障”了得

来源:光明网2024-08-20 15:30

  【评论】

  8月19日下午,“网易云音乐崩了”的话题登上微博热搜榜首。网友纷纷发帖表示,网易云音乐网页端出现“502 Bad Gateway”报错,App出现播放失败、加载失败、白屏等故障,无法使用。随后,网易云音乐官方发布声明,称此次崩溃是由于“基础设施故障”导致。

  不少用户在微博调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”。针对社交平台上流传的“网易云音乐开发者删库跑路”等传言,网易云音乐官方回应称:“目前故障与机房无关,内容有失实。”

  直到8月19日17时30分左右,距离发布故障声明过去两小时左右,网易云音乐才恢复使用,官方微博再次回应:“没有删库,没有跑路,故障已陆续修复”。此外,还公布了补偿方案——8月20日0-24时,网易云音乐搜“畅听音乐”,用户可领取7天会员权益。

  移动互联网时代,我们的一切都与“云端”密切相关。拥有大规模用户的应用平台,已成为网民生活中不可或缺的一部分。网易云音乐2023年财报显示,尽管整个行业放缓,但2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数仍稳步增长至2.06亿人,同比增长8.7%;首次全年扭亏为盈净利润7.34亿元。可见,作为一款“国民级”音乐软件,其拥有庞大的用户规模,功能升级、品牌活动均与用户息息相关。也正因如此,在运营维护上就更应该审慎决策,将风险扼杀在“触达”用户的“上一步”。

  近年来,知名软件崩溃屡见不鲜。豆瓣崩了、知乎崩了、WPS崩了……前段时间,更有CrowdStrike更新导致全球航空公司、银行、政府网络、企业、超市等受到影响。此前3月份,网易云也出现过类似事件。

  App出现相关故障,考验的也不仅是平台基础设施、技术能力、修复速度,还有就是用户运营。对于在线音乐平台来说,能否持续提升服务质量,以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本,关系着音乐类平台能否长期盈利和生存发展。

  “网易云音乐崩了”且持续约两个小时,背后折射出的则是故障应急能力差,以及预案处理、灾备能力不足等问题,这也在一定程度上再次提醒互联网平台应更加重视社会责任,通过提升技术、储备人才、完善机制等来面对“突发考验”。

  如今,万物互联之下,人工智能等新技术的出现,为“基础设施建设”带来机遇的同时,也带来了全新的挑战。这次的“基础设施故障”或许只是用户两小时不能听音乐,倘若是智慧城市、智慧交通、工业互联网、车联网等场景下的“基础设施故障”,或许影响的是一座城市的照常运行、多辆汽车的安全行驶以及重要生产线的正常运转。

  庆幸的是,网易云音乐陆续恢复了访问,平台赠送若干会员权益也表达了一份诚意。但真正的诚意应该是,事故之后的“亡羊补牢”、深刻反思。毕竟,不是每一次基础设施故障,都能如此“一带而过”。(作者:戴曙 吕蒙)

  【阅读提示】知名App突然崩了!最新回应

[ 责编:刘昊 ]
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