优质内容是连接用户和商品的桥梁。直播间虚假玩法、商品货不对板等问题，影响消费者的购物体验，也是平台重点治理对象。在近日举行的抖音电商“用户体验开放日”上，平台治理负责人马磊表示，平台倡导内容“真实可信”才是最佳带货技巧，并对创作者进行相应引导。

　　为此，该平台升级了创作者治理体系。一方面，对头部创作者提出了更高要求，如从严治理十类违反底线的行为；另一方面，持续打击低价引流和虚假比价等不实营销行为。

　　据了解，过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。同时，平台还不断完善扶持机制，为优质创作者提供1对1的开播服务，搭建创作者成长体系等。

　　抖音电商还在商品治理及价格管控方面不断完善。为加强商品源头的管控环节，抖音电商制定了更严谨的品控标准，同时升级质检技术，推行更严格的实地质。官方不定期委派权威质检机构全流程把控商品原料、分拣、包装等，以保障商品品质。

　　过去一年，该平台深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季节性品类，以及珠宝潮奢、酒类、虚拟商品等具有复杂行业特性的商品，抖音电商实施了最严格的准入标准。

　　另外，抖音电商高度关注知识产权保护，已与100个品牌展开“防伪dou知道”合作，传播商品真伪鉴别窍门，帮助用户辨别并抵制假冒伪劣商品。同时，平台还配合警方开展了侵犯知识产权专项治理。

　　为服务好消费者，抖音电商还持续投入基础能力建设、完善治理策略，加强物流、售后、客服方面的体验，携手商家、达人、合作伙伴不断完善服务能力。《抖音电商消费者体验报告》公布的数据显示：过去一年，抖音电商客服团队总共提供了2亿次客服服务。

　　为了提高问题解决的效率，平台持续完善“平台客服”“商家客服”“达人客服”三个消费者求助渠道的服务能力，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。

　　除了客服体验外，在物流上该平台一方面通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等，将整体发货时长缩短了11个小时；另一方面提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满足多元需求。（记者 李政葳）