1月18日，在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点对外公布了基于大模型AI实践全新升级的智能化产品矩阵，推出企点营销云服务，覆盖B2C、B2B业务场景。

　　在B2C私域营销方面，企点营销云融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出营销与分析一体化产品套件，助力企业一站式解决数据接入与管理、敏捷分析与决策、全旅程智能营销三大私域营销难题。在B2B商机撮合方面，企点商通应用将基础消息、AI能力与行业业务流程、数据深度结合，实现智能商机识别，链接产业上下游，提升中小企业交易效率。

　　会上，休闲食品连锁品牌来伊份分享了运用腾讯企点搭建全域消费者运营平台的实践。来伊份技术总监吕华表示，依托腾讯企点营销云CDP，来伊份搭建了全域用户运营管理平台，实现全国3700多家专卖店、全渠道4500多万用户数据的互联，打通全域用户数据与触点，构建出单个用户One ID和360度用户完整画像，为精细化用户运营提供数据支撑。未来，来伊份还将与腾讯企点持续深度合作，通过全域消费者运营平台系统建设，探索更多数字化营销能力应用。

　　基于大模型技术，腾讯推出企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服。据介绍，腾讯企点营销云·AI助手，基于分析大模型，可以实现零门槛对话式数据分析，覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景，让每个企业员工都能轻松拥有专业数据分析能力，让数据跑得更快，为业务一线提供决策支持。依托AI大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升，解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解，将企业知识库冷启动从7天起优化至分钟级，启动准确率提升30%，降低65%运维成本，大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。

　　目前，腾讯企点连接用户3.5亿，服务超过100万家企业，覆盖金融、零售、出行等80多个行业。腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示，腾讯企点围绕企业营销服务需求，从连接智能、数据智能、业务智能三个维度不断打磨精品。未来，会持续将AI大模型等先进技术应用于企点，为客户提供更高效、好用的营销服务解决方案。（记者李飞）